Konfliktmanagement und Mediation

Wo gearbeitet wird, gibt es Probleme und auch Konflikte. Manchmal hakt es in der Zusammenarbeit. Manchmal prallen unterschiedliche Sichtweisen aufeinander. Manchmal stauen sich Sachkonflikte oder persönliche Befindlichkeiten auf. Oft schwelen Konflikte bereits eine lange Zeit unterschwellig oder werden gar nicht als solche erkannt, bevor es zur Eskalation kommt.

Aber: Wenn man nicht frühzeitig genug eingreift, kosten Konflikte unglaublich viel Geld und viel Manpower.

In Studien haben Ernst & Young, KPMG und PMG herausgefunden:

• 30-50% der Arbeitszeit verbringen Führungskräfte direkt bzw. indirekt mit Konflikten und deren Folgen.
• Rund 20% Ihrer Mitarbeiterressourcen stehen durch unternehmensinterne Konflikte nicht zur Verfügung.
• Konflikte haben einen nachhaltig negativen Einfluss auf betriebsinterne und externe Prozesse.
• Konflikte sind weitreichend. Sie betreffen nicht nur die direkten Konfliktparteien, sondern Führungskräfte, Kolleginnen und Kollegen, sowie ggf. die Personal- und Rechtsabteilung bzw. die Interessenvertretung.
• Konflikte sind die wichtigste Ursache für erhöhte Krankenstände und Fehlzeiten. Eine hohe Fluktuation im Unternehmen impliziert einen hohen Know-how-Verlust. Sie prägt Ihre Attraktivität als arbeitgebendes Unternehmen.
• Konflikte prägen je nach Trag- und Reichweite die öffentliche Wahrnehmung und schädigen die Reputation und Unternehmensmarke.
• Streitigkeiten mit der Kundschaft beschäftigen Ihre Fachbereiche, Rechtsabteilungen und Anwältinnen und Anwälte. Sie verursachen Aufwände in den Bereichen Bestandskundenmarketing und Neukundengewinnung.
• Konflikte mit Kooperationspartnern oder Lieferunternehmen implizieren Kosten im Bereich Partnermanagement und im Fall der Vertragsauflösung Such-, Know-how-Transfer- und Prozesssteuerungskosten.
• Konflikte mit der Konkurrenz wie Markenrechtsstreitigkeiten sind oftmals langwierig und entsprechend kostenintensiv.

Die entscheidenden Fragen sind:

• Wie lange hält der Konflikt an.
• Wie lange braucht es, bis wir erkennen wie zielführend der Konflikt und
• welche Reibungsverluste und Kosten entstehen auf diesem Weg.

In diesem Zusammenhang spielen natürlich die Führungskräfte eine zentrale Rolle:
Wie kompetent gehen sie mit Konflikten um? Wie nutzen sie vorhandene Ressourcen?

Als zertifizierte Mediatorin (Univ.) und Konfliktmoderatorin unterstütze ich Unternehmen bei der Klärung und Lösung von Konflikten in Teams. Als Expertin für Konfliktmanagement habe ich das Planspiel Konfliktmanagement konzipiert und zum großen Teil entwickelt. Außerdem halte ich Vorträge und gebe Seminare und Workshops, vor Ort oder Online.

Die Eckdaten: auf Anfrage – bitte senden Sie eine Mail an info@koehler-consulting.com.